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從書瑋那看到好文
陸研所可以改名為企業所了˙呵
雖然他也是轉貼文
但重點是˙好東西知道永遠不嫌晚!!

人生本來就不會永遠是一條單一跑道
在這樣一個充滿競爭與多元化的時代


小AE變星巴克CEO(時報周刊)

從清華廣告業務員AE做起,成為全球最大咖啡連鎖店星巴克台灣與上海的總經理,徐光宇花上十五年達成。以「第一個外籍兵團」融入統一集團,他成為統一超商向外擴張時,第四個拔擢獲得內部創業機會的總經理,撇步卻是相當簡單:先準備。

文化新聞系畢業的徐光宇沒有將人生職場的第一志願選填為記者,因為大三的實習證實了他對新聞的觀察力不輸給正職的記者;卻也因為這個觀察力,讓他的職場路岔入廣告這個行業,並且掌握住每次的人生轉折點:「這是快三十年前的事了,那年暑假我在《台灣新生報》,實習,跑的路線是社會。有回被派去參加某個工商團體舉行的『炬光日』殘障公益活動,表演到一半,這位理事長突然說要感謝在現場的一個人叫秦夢群,他現在是政大教育學院院長。」

「這位理事長說:『秦夢群明天就要出國留學了。』我聽到這句話後決定找他聊,回報社寫了個新聞稿與特稿,第二天變成社會版的頭題,而且還是獨家,心裡好爽喔!晚上進了報社,看到一位女記者正在跟長官爭論,眼光還不時地瞄向我……我把她的稿子擠掉了。我嚇到了,不敢再去實習。」

只是個實習記者,徐光宇大可不必採訪秦夢群,現場看一看就可以交差,徐光宇卻說:「既然逮到了機會,我就會想深入一點,才跑去訪問他,多增加一點東西,跟別人不一樣。就是這麼一點小事情,我也會放在心裡準備好,一有機會就衝第一個。」不過徐光宇自認是個害羞被動的人,他「衝第一」不是自己主動向老闆爭取,也因此,決定走進專寫企畫案的廣告業,考進清華廣告,展開四年客戶隨傳隨到的廣告人生涯。

他在清華裡最難忘的一支廣告,正是第一次主導,也是7-ELEVEn在一九八五年慶祝一百店開設的第一支形象廣告《國際性二十四小時連鎖便利商店,您方便的好鄰居》。除了 7-ELEVEn,徐光宇也接了不少統一集團的廣告,因此常蹲在統一集團的辦公室裡方便客戶「傳喚」,「我那時最害怕的人,是當時是7-ELEVEn教育訓練組組長兼廣告業務、現在越南UNIMART總經理的李志明,接到他的電話都會發抖,他常會在剛放完假的星期一,一大早就call我。」當時還是超商部主管的7-ELEVEn總經理徐重仁,總是在辦公室裡看到徐光宇,決定找他進統一超商,「7-ELEVEn從來沒有對外挖角,我是第一個『外籍兵團』。」

願意跳槽到統一超商,徐光宇扣回他的中心理念「always ready」,「我剛接7-ELEVEn的廣告業務時,這家公司還在賠錢,卻可以看的到它的前景。我很早就心裡在想,只要7-ELEVEn出現讓我換跑道的機會,一定去。」一九八七年徐光宇進統一超商從當廣告課第一任的副課長開始,再到襄理、副理,行銷服務部部長,看起來升遷速度很快,他卻說「正常」,因為他正好搭上了7-ELEVEn向外擴張、一群人一起升官的年代;也因為統一集團企業文化,徐重仁對課長級以接班人的態度對待,因此不是只將徐光宇定位在廣告行銷,還讓他管過區域行銷、品保、物流、商品,與雜誌中心,並且決定餐飲事業交給徐光宇打理。

7-ELEVEn在餐飲事業上鎖定美國星巴克,但星巴克一開始並不理會,想與做地產開發的統一關係企業太子建設合作。經過太子董事長莊南田的重新牽線,一九九六年九月,星巴克人員帶了分年報與簡單的資料到台灣做簡報,跟徐重仁說,如果有興趣,十月底前來西雅圖提案。徐重仁交代徐光宇的直屬老闆、現在負責大陸超商事業的張簡雲輝,要他調徐光宇上來負責,這個轉折讓徐光宇在康是美、統一型錄、DUSKIN成立之後,開始了他的內部創業職場路,還走上了國際舞台。

徐光宇接到案子很興奮,不久後卻踢鐵到板,因為不僅同一時間,還有兩組台灣企業與7-ELEVEn競爭,7-ELEVEn過去欠缺國際談判的經驗也在這個時候完全浮現:「我們這種做行銷的怎麼出去跟人家談判?人家的談判團隊有國際部門總經理、律師、開發人員、財務、品牌核心營運人員,我們第一次去的就只有張簡雲輝和我,回來後只好陸續借調7-ELEVEn公關的翻譯、法務,後來我專組餐飲四人小組;我那普通的英文上了談判桌也得和別人辯論,英文可說是在那裡被逼才學好的。」

合作契約簽下之後,美國星巴克要求設計、財務、行銷、營業、資訊、連總經理都要到美國受訓,原本只是四人餐飲小組,徐光宇被逼得只得快速把第一批十四人的種子部隊「弄出來」。他說,這也是他人生的最高峰:「超商不只投資錢,還投資人給我。相較之下星巴克真的被投入的很多,因為有不少新事業不過只以一個部門的方式營運,而不是一間公司。」

第一次當CEO,他說:「我的心裡都有準備。我是個不愛做搞不清楚狀況的事的人,凡事豫則立,不豫則廢,而且機會是留給有準備的人,人家請你去擔當時就不會緊張了。」可是CEO這個位子是個工作複雜的職務,「很簡單,就鎖定徐總(徐重仁)看他怎麼當總經理嘛。再買類似《總經理學》的書籍,重點就是在學習什麼是領導者。」

星巴克來台灣果然帶來咖啡旋風,開業第三年,台灣星巴克就賺了五百萬元,可是第四年、二○○一年,除了不景氣還遇上納莉風災,當年倒虧二千多萬元,內部質疑徐光宇管理能力的聲音不斷,甚至傳出要將他撤換,徐重仁與現任統一企業總裁林蒼生卻支持他。徐光宇感激地說:「我這兩位直接主管不放棄我,調派了公司裡很會做組織變革與縮衣節食的謝健南與鍾茂甲來當我的保母。」徐光宇自己開始勒緊褲帶,還以仕途做賭注:「那時連我在內的經理人都經驗不足,遇上緊縮的年代不知所措,特別是星巴克員工以年輕人居多,一遇緊縮就開始反彈。我跟員工說,除了水電要省,交際費該砍就砍,如果還做不起來,我就辭職。」

這個試鍊也同步考驗徐光宇對部屬「僕人式的管理」能否齊心度過難關。二○○二年台灣星巴克再度轉虧為盈,證實了徐光宇這個四年級生對五、六、七年級伙伴們的領導模式無誤,「我會選擇這種管理模式,追本溯源是我從小就是基督徒,耶穌要上十字架之前幫他的門徒們洗腳,那有老師幫學生洗腳的?這就是耶穌為了教導他的學生要會做卑微的事。小時候聽不太懂,長大上班了之後,多少會遇上管理的事,我更深信不疑並且實踐,而且發現得到員工的尊敬並不因為你是總經理會給他升官加薪;只要是人才,外頭也一樣會給他升官加薪。今天當總經理,比較有權力,我要公平地讓我的員工都能發揮,尤其讓特別需要幫忙的人成功,至於本身就很好的人讓他成為你的幫手,甚至讓他去服務更多的人。」

管理一群跟他年紀平均相差一輪到二輪生肖的員工,徐光宇認為「僕人式的管理」最適合星巴克。

徐光宇敞開心胸執行僕人式領導,不怕屬下爬到他的上頭,徐光宇說,這就看企業文化了。「在統一,高老闆(高清愿)他的興趣就是做事業,希望有很多人可以來這裡工作,所以不斷地授權開放給員工成長的空間,影響了林總裁與徐總。你看,十年前超商才四個事業,現在三十幾個事業,如果沒有他們開放的胸懷,我怎麼可能當兩個公司的總經理?」他開玩笑地說:「『你也不必跟我爭,我就弄個舞台讓你到旁邊去玩』,這也是留人才的方法。我已經迫不及待地在思考台灣與大陸兩家星巴克的接班人計畫了,因為我們要成長,這也與我習慣預想未來有關,沒有準備好,一下子來了會措手不及。」

徐光宇在統一集團只是個經理人,接班計畫不是他說了就算,他也要一級主管們跟他一樣先準備好,因為集團內已經建制了避免人員在母、子公司調職,造成「高職低就或低職高就」不平衡狀況的GGS職務評等系統,職務一旦出缺,就會有人報名競爭;他也要這些主管先調查公司內部那些人願意接替這些主管的職務,「另個好處是有人被挖角可立即遞補。」

在徐光宇「always ready」之下,星巴克的升遷制度很透明,他說:「只要不使壞,當好人就可以出頭。」因為一個大學畢業生進來星巴克,可以很清楚知道二年後有機會成為店副理、三年後升為店經理,甚至是區經理,所以星巴克今年榮獲調查為「新世代最嚮往的企業」,「關鍵就是公司要成長,當年的我下定決心,喊出『五年後要翻一倍』,這句話是講給我的員工聽。員工一聽,五年後店數多了一倍,多鼓舞人心啊!人家信不信你?馬上就會遭到檢驗的。」

喜歡把同事們的合照擺得整間辦公室都是,最大的願望是「每天都能打二千多通電話給所有伙伴Say Hello」,現在的徐光宇還是在做五年計畫,目標設定也是翻一倍。問他,台灣咖啡廳競爭到開始「巷戰」了,有把握嗎?他面不改色:「第一是我當然有把握,第二是我根本沒有選擇,因為被逼啊,你當咖啡店領導者難道當假的?」 

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